Quick Reference

Ik heb hem door nu nog zorgen dat de klant zelf ook deze vragen kan beantwoorden. Gisteren heb ik hiermee maar weer eens een begin gemaakt. Er kwam een meisje binnen met een briefje. Daarop had ze de titel en de schrijfster van een bepaald boek. Makkelijker kunnen ze het ons niet maken! Ik heb het meisje meegenomen naar de klanten computer en heb haar uitgelegd hoe ze op titel kan zoeken in de catalogus. Daarna heb ik haar laten zien hoe ze kan zien waar een boek staat in de kast en in dit geval ben ik ook nog even meegelopen naar de kast. 

Nog een kleine vraag van een klant. Ze was op zoek naar boeken over Vikingen. Ze was al zover dat ze zelf de boeken op het scherm kon krijgen, nu nog even uitleggen dat wanneer een boek niet bij ons in huis is je altijd kunt reserveren ook als je dat doet bij een andere vestiging van de Groene Venen of zelfs buiten de Groene Venen tegen een kleine vergoeding. Mevrouw was helemaal blij, ze had namelijk alle boeken in andere vestigingen al geëlimineerd omdat ze dacht dat ze dat dan moest ophalen in de vestiging waar het boek stond. Het koste mij een paar minuten en de klant was zeer tevreden de deur weer uit.